So lassen sich mit drei Worten die Kernthemen des diesjährigen Unternehmerseminars von Coba auf den Punkt bringen. Das erste Thema, die Kundenbegeisterung, griff Nicole Kobjoll in ihrem mit Ideen gespickten Vortrag auf. Die Geschäftsführerin des vielfach ausgezeichneten Nürnberger Hotels Schindlerhof sprach über „Die Kunst, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen“.
Jeder Mitarbeiter ihres Unternehmens wird in den stetigen Verbesserungsprozess eingebunden. Ideenblätter für alle Bereiche, emotionale Sprache und eine „Herzlichkeitsbeauftragte“ sind nur drei der zahlreichen Beispiele, die dieses Hotel so besonders machen. Obwohl aus einer ganz anderen Branche, lassen sich viele Ideen auch in unser Geschäft übernehmen. Denn letztendlich „ticken“ die Menschen überall gleich – ob als Gast im Hotel oder als Kunde im Bedachungsfachhandel.
Deutschlands führender Markenexperte Prof. Dr. Karsten Kilian setzte die Ideensammlung mit seinem Vortrag „Menschen machen Marken erfolgreich“ fort. Er zeigte anhand so bekannter Namen wie Nike, Edding oder auch Udo Lindenberg, was eine Marke besonders macht. Seine zentrale Botschaft an die Unternehmer war: „Für die allerbeste Imagekampagne sorgen Sie, die Gesellschafter mit Ihren Mitarbeitern! Denn: Ein kleines Erlebnis sagt oftmals mehr über ein Unternehmen aus, als 100 Seiten schwülstige Prosa in schicken Broschüren!“. Mit diesem Fazit ging es an die Arbeit. In vier Workshops arbeiteten die Gesellschafter an der Weiterentwicklung der Coba-Sympathieoffensive.
Zwei Gruppen sammelten Ideen, wie wir das Thema „Orange ist sympathisch!“ intern weiter umsetzen und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch besser einbinden können. Die beiden anderen Gruppen beschäftigten sich damit, wie die externe Wahrnehmung der Coba-Sympathieoffensive bei den Kunden verstärkt werden kann. Dabei entstanden viele Ideen, die nun schrittweise zu konkreten Maßnahmen werden sollen.
Am Folgetag stand ein weiterer interessanter Vortrag auf dem Programm. Prof. Dr. Arnold Weissman referierte über seine „Agenda 2020“ und darüber „Was die besten Unternehmen morgen können müssen“. Als Inhaber der Weissman-Gruppe, einer Unternehmensberatung speziell für Familienunternehmen, brachte Herr Weissman umfassende Erfahrungen aus dem Mittelstand mit. Dadurch gab sein Vortrag wertvolle Hilfestellungen für die strategische Weiterentwicklung.
In der darauffolgenden Gesellschafterversammlung wurden die aktuellen Coba-Themen aus den Bereichen Geschäftsleitung, Einkauf, Vertrieb und Marketing besprochen.