Dachdecker-Kooperation "Top-100" will Branchenmaßstäbe mit Qualitätsmanagement setzen.
Kompetenz, Zuverlässigkeit, Know-how das sind die Leitlinien der 100 Top-Dachdecker. Der deutschlandweite Unternehmensverbund aus qualifizierten Dachdeckerbetrieben ist damit der perfekte Baupartner. Ob Einzelmaßnahme oder bundesweiter Auftrag, der Vorteil der Kooperation liegt gleichzeitig in seiner Flexibilität. So erledigen die 106 Mitglieder mit rund 2.000 Beschäftigten Großprojekte auch gemeinsam. Den hohen Qualitätsstandard der 100 Top-Dachdecker sichert dabei ein branchenweit einzigartiges Qualitätsmanagement-System.
Das umfassende und einzigartige Instrument für das Qualitätsmanagement lautet MOCK®. Die Buchstaben stehen für Mitarbeiter, Organisation, Chef und Kunde. Diesen vier Bereichen des verbundsinternen Zertifizierungssystems verpflichten sich alle Mitgliedsunternehmen und sie verdeutlichen die ganzheitliche Konzeption des Programms. Neben Betriebsanalysen sowie Schulungen für Mitarbeiter und Führungskräfte stehen auch die Auswertung von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen im Vordergrund wichtige Indikatoren für Arbeitsqualität und Betriebsklima. Erst wenn alle Anforderungsprofile erfüllt sind, erhält ein Betrieb das MOCK®-Qualitätssiegel, ein Alleinstellungsmerkmal im Markt. Bisher haben über 35.000 Kunden die Leistungen der Mitglieder fast ausschließlich positiv bewertet.
Qualität "mit den Augen des Kunden" beurteilen
Neu im Management-Portfolio der 100 TOP-Dachdecker ist die Expertenkontrolle aus Kunden-Perspektive. Nach Zufallskriterien ausgesucht, nimmt ein Fachmann aus der 100 TOP-Zentrale Betriebsgelände, Lagerhalle, Büro und Baustelle unter die Lupe. Daraufhin werden Service, Kommunikation und die allgemeine Außendarstellung des Betriebes benotet vom Verhalten am Telefon bis zur Sauberkeit der technischen Geräte. Alles unter der Frage: "Wie wirkt der Betrieb auf den Kunden?". Die Ergebnisse werden ausgewertet und mit dem Unternehmen besprochen. Bei Bedarf werden erforderliche Veränderungen eingeleitet.
Die Maßnahme dient der Qualitätssicherung und ist eine der Voraussetzungen, das begehrte Siegel der 100 TOP-Dachdecker zu tragen. Der Besuch ist jedoch nicht als Kontrolle gedacht, sondern der 100 TOP-Profi hilft als Impuls- und Ideengeber für gelebte und praktizierte Kundennähe. Die Betriebe erhalten dadurch wertvolle Anregungen für die Optimierung ihres Unternehmens.
Auch bei Ausbildung Top
Der Unternehmensverbund mit einem gemeinsamen Jahresumsatz von 200 Millionen Euro arbeitet nicht nur beim Qualitätsmanagement auf höchstem Niveau, auch bei der Aus- und Fortbildungsquote ist er top. Der Azubi-Anteil der 100 Top-Kooperation lag mit insgesamt 12,8 Prozent im Jahr 2009 über dem Branchendurchschnitt. Dazu kommen zahlreiche Auszeichnungen für die Auszubildenden vom regionalen Prüfungsbesten bis zum Bundessieger.
Zufriedenheit des Kunden im Mittelpunkt
Alle diese Maßnahmen und Qualitätsmerkmale haben das Ziel, dem Auftraggeber zu signalisieren: Hier sind absolute Profis am Werk. Und das nicht nur aus handwerklicher Sicht, sondern auch in Hinblick auf den gesamten Leistungskatalog eines kundenorientierten, modernen Dienstleistungsunternehmens. In einem Markt mit wenigen Orientierungspunkten für Kunden ist dies ein bedeutender Wettbewerbsvorteil.